ПЛАН ПРОВЕДЕНИЯ ЭТАПА ПОЛЕВОГО СБОРА ИНФОРМАЦИИ ПОД МАРКЕТИНГОВОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ, РФ, 2016

План подготовки исследования для потребителей банковских услуг — Success Brand Management

ОПИСАНИЕ РАБОТЫ

Данный отчет содержит гипотезы под исследование финансовых услуг, на основании них составлены вопросы и анкеты для интервьюирования разных групп потребителей банковских услуг.

ВЫДЕРЖКИ ИЗ ТЕКСТА

…Исходя из ранее проведенных исследований банка можно отметить, что существуют проблемы с обслуживанием:

– медленное обслуживание, недостаток персонала, в результате чего образовываются очереди;

– устаревшие банкоматы, которые часто ломаются и не выполняют свои функции…

… Поэтому посредством опросов планируется определить узкий нишевый спрос на финансовые услуги, а также констатировать базовые потребности физических лиц, пользующихся зарплатными картами банка…

… Отдельно для более глубокой оценки конкурентов составляется анкета тайного покупателя и наблюдения в офисах конкурентных банков…

ДЕМО РАБОТЫ

СОДЕРЖАНИЕ

  1. Гипотезы под исследование      3
  2. Выборка         4
  3. Анкеты опросов и инструкции по опросам        4
  4. Анкета по тайному покупателю. Инструкция по методике     4
  5. Программа систематизации данных         5

СПИСОК ТАБЛИЦ

  1. Настоящие клиенты физические лица
  2. Настоящие клиенты юридические лица
  3. Ушедшие клиенты физические лица
  4. Ушедшие клиенты юридические лица
  5. Потенциальные клиенты физические лица
  6. Потенциальные клиенты юридические лица


Размер бизнеса Крупный бизнес
Сфера Услуги
Отрасль Финансовые услуги
Регион Россия
Год 2015
Рынок
  • Банки, банковские услуги
  • Платежные системы
Откыть чат
Нужна помощь?
Здравствуйте, чем я могу вам помочь?
Powered by