ПЛАН ПРОВЕДЕНИЯ ЭТАПА ПОЛЕВОГО СБОРА ИНФОРМАЦИИ ПОД МАРКЕТИНГОВОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ, РФ, 2016
План подготовки исследования для потребителей банковских услуг — Success Brand Management
ОПИСАНИЕ РАБОТЫ
Данный отчет содержит гипотезы под исследование финансовых услуг, на основании них составлены вопросы и анкеты для интервьюирования разных групп потребителей банковских услуг.
ВЫДЕРЖКИ ИЗ ТЕКСТА
…Исходя из ранее проведенных исследований банка можно отметить, что существуют проблемы с обслуживанием:
– медленное обслуживание, недостаток персонала, в результате чего образовываются очереди;
– устаревшие банкоматы, которые часто ломаются и не выполняют свои функции…
… Поэтому посредством опросов планируется определить узкий нишевый спрос на финансовые услуги, а также констатировать базовые потребности физических лиц, пользующихся зарплатными картами банка…
… Отдельно для более глубокой оценки конкурентов составляется анкета тайного покупателя и наблюдения в офисах конкурентных банков…
ДЕМО РАБОТЫ
-
- Подготовка исследования банковских услуг
СОДЕРЖАНИЕ
- Гипотезы под исследование 3
- Выборка 4
- Анкеты опросов и инструкции по опросам 4
- Анкета по тайному покупателю. Инструкция по методике 4
- Программа систематизации данных 5
СПИСОК ТАБЛИЦ
- Настоящие клиенты физические лица
- Настоящие клиенты юридические лица
- Ушедшие клиенты физические лица
- Ушедшие клиенты юридические лица
- Потенциальные клиенты физические лица
- Потенциальные клиенты юридические лица
